Käyttöehdot

Yleistä

https://www.neulomo.com on Tam-Silk Oy:n (1763210-0) verkkokauppa, joka myy Neulomo-tuotemerkin tuotteita kuluttajille. Nämä käyttöehdot sitovat tilaajaa.

Lyhyesti

Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on 14 päivän lakisääteinen vaihto- ja palautusoikeus. Tuotteet tulee palauttaa alkuperäisessä kunnossa, mukaanlukien muunmuassa tuotelaput ja -pakkaus.

Tilaukset toimitetaan Postin Postipakettia käyttäen. Toimitus pakataan ja lähetetään mahdollisimman nopeasti. 

Tilausten maksut käsittelee Paytrail Techonology Oy. Maksutapoina hyväksytään suomalaiset verkkopankit ja Collectorin lasku. Tuotteen omistusoikeus siirtyy ostajalle vasta kun tuote toimituskuluineen on maksettu Tam-Silk Oy:lle.

Tilaukset ja toimitus

Asiakas tekee tilauksen valitsemalla haluamansa tuotteet verkkokaupan ostoskoriin. Ennen sitovan tilauksen tekemistä asiakkaalle esitetään yhteenveto ostoskorin sisällöstä, joka sisältää asiakkaan valitsemat tuotteet ja niiden hinnat, sekä tilaukseen liittyvät toimituskulut.

Tarkistettuaan ostoskorin sisällön asiakas voi tehdä sitovan tilauksen vahvistamalla tilauksensa sivustolla annettujen ohjeiden mukaisesti. Sitova tilaus syntyy, kun asiakas lähettää ja maksaa tilauksen, ja kun Neulomo-verkkokauppa on vahvistanut asiakkaan tekemän tilauksen sähköpostitse. 

Tam-Silk Oy toimittaa tuotteet asiakkaalle Postin Postipakettia käyttäen. 

Mikäli asiakkaan tilaamien tuotteiden toimitus viivästyy asiakkaasta johtuvasta syystä (esimerkiksi hän on antanut virheelliset tilaustiedot), Tam-Silk Oy ei vastaa viivästyksestä mahdollisesti aiheutuvista vahingoista. Asiakas vastaa itse antamistaan osoite-, puhelinnumero-, sähköposti- ja nimitiedoista. 

Hinnat ja maksuehto

Tuotteiden hinnat määräytyvät kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaan. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron. Tam-Silk Oy pidättää oikeuden hinnaston muutoksiin niistä erikseen ilmoittamatta.

Tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä ja asiakkaan tulee suorittaa tuotteiden kauppahinta tilauksen yhteydessä alla olevia maksutapoja käyttäen.

Palautusoikeus

Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on lakisääteinen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus.

Tam-Silk Oy:llä on oikeus olla palauttamatta tuotteen hintaa kokonaan tai osittain jos tuote ei ole alkuperäisessä kunnossa tai siitä puuttuu sen mukana toimitettua materiaalia. Palautuksesta pitää tehdä peruuttamisilmoitus, joka tulee toimittaa palautettavan tuotteen mukana paperisena. Sähköpostilla tai muilla tavoin toimitettuja peruutusilmoituksia ei hyväksytä, sillä palautuksien yhdistäminen palautettuihin tuotteisiin on usein vaikeaa tai mahdotonta. Katso tarkemmat palautusohjeet tästä linkistä.

Ilman täytettyä peruutusilmoitusta palautetusta paketista perimme 15 euroa selvittelykustannuksia. Peruutusilmoitus toimitetaan tilauksen yhteydessä ja voit tarvittaessasi tulostaa sen myös tästä linkistä.

Tuotteet tulee alkuperäisessä eli myyntikunnossa ja tuotteen mukana tulee palauttaa kaikki toimitettu materiaali, ml. tuotepakkaus ja mahdolliset tuotelaput. Myyntikelvottomana palautetusta tuotteesta emme palauta rahoja. Myyntikelvottomaksi tuotteeksi katsotaan muut kuin alkuperäis- eli myyntikuntoiset tuotteet. Voimme postittaa tilauksen takaisin postikuluja vastaan. Ohjeiden vastaisesti, mutta myyntikuntoisesta palautetusta tuotteesta perimme 15 euroa siistimis- ja pakkauskuluja. Hygieniasyistä intiimialueita tai hiuksia vasten puettavia tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia ovat esimerkiksi alusvaatteet ja päähineet.

Vaihtaminen tapahtuu palauttamalla tuote ja tilaamalla verkkokaupasta uusi tuote.

Virheet ja reklamaatiot

Neulomon tuotteille on erittäin tärkeää olla virheettömiä ja kestäviä. Noudata tuotteen pesuohjeita ja normaalia vaatteen käyttötarkoitusta. Jos kuitenkin havaitset tuotteessa virheen, niin olethan meihin yhteydessä. Yhteystiedot löydät täältä.

Kuluttajasuojalain tarkoittama myyjän vastuu viallisesta tai puutteellisesta tavarasta on selitetty Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilla. Siihen voit tutustua tämän linkin takaa. Huomaathan, että tavaran virhe on eri asia kuin takuu tai palautusoikeus. Palautusoikeus on lakisääteinen oikeus palauttaa tuote 14 päivän sisällä jos se on ostettu etämyyntinä (verkkokaupasta). Takuu on taas myyjän antama laajennus kuluttajasuojalain antamaan virhevastuuseen eikä takuu voi koskaan heikentää virhevastuuta. 

 

Päivitetty 1.10.2019